fot. YouTube/ FEST Festival/ fot. instagram.com /fest_festival/
Fest Festival miał odbyć się 9-13 sierpnia 2023 roku w Chorzowie. 4 sierpnia organizatorzy opublikowali oświadczenie, w którym poinformowali, że m.in. ze względu na niesprzyjające okoliczności oraz problemy finansowe, impreza została odwołana.
Fest Festival 2023 ODWOŁANY. Złe informacje zaledwie 5 dni przed imprezą >>
Fest Festival 2023: zwrot pieniędzy za bilety/karnety - oświadczenia
W pierwszym oficjalnym oświadczeniu opublikowanym w mediach społecznościowych Fest Festivalu pojawił się końcowy akapit dedykowany osobom, które zdążyły już zakupić bilety/karnety. Poinformowano, że posiadacze wejściówek mogą ubiegać się o zwrot środków, ale w obecnej chwili organizatorzy zmuszeni są do "uruchomienia postępowania upadłościowego", przez co spółka nie jest w stanie na razie wypłacić żadnych pieniędzy. Klienci mieli w najbliższym czasie otrzymać dalsze instrukcje związane ze zwrotami środków drogą mailową.
Bedoes 2115 i OKI zagrają darmowe koncerty za odwołany FEST Festival >>
W drugim oświadczeniu organizatorów poinformowano, że "decyzja o upadłości była przedwczesna" i w takim wypadku obecnie trwają przygotowania do procesu restrukturyzacji. Oznacza to ogromną ilość zmian, a może nawet reorganizację firmy. Jest to jedna z dróg prowadzących do uratowania spółki i uniknięcia upadłości.
Osoby posiadające bilet na imprezę, które z różnych powodów - jednym z nich może być odmowa zwrotu ze strony pośrednika - nie odzyskały wciąż swoich pieniędzy, proszone są o uzupełnienie danych w formularzu znajdującym się na oficjalnej stronie festiwalu.
Bilety na festiwal były dostępne na licznych platformach m.in. eBilet czy Going. Osoby, które zakupiły je na drugiej stronie mogą mieć pewne problemy z odzyskaniem pieniędzy. Zwrot środków uzależniony jest w tym przypadku od daty zakupu. Po terminie 7 listopada 2022 na stronie Going. można było zakupić wejściówki, ale zyski trafiały na konto organizatora, a więc klienci, którzy dokonali wtedy zakupu, powinni kierować się z tematem zwrotu właśnie do niego.
W przypadku Fest Festiwalu zdecydowana większość transakcji odbywała się na stronie organizatora festfestival.pl. Nasza infrastruktura technologiczna była wykorzystywana na tej stronie w zakładce “KUP BILET”. Podstrona ta zniknęła w połowie lipca i przycisk do biletów zaczął kierować do innej bileterii. Organizator wykonał ten zabieg na własną rękę bez naszego udziału, gdyż administruje stroną samodzielnie.
Każdy, kto dokonał zakupu za pośrednictwem Going. otrzymał wiadomość e-mail z dokładnym wyjaśnieniem procedury zwrotu należności.
Klienci, którzy nabyli bilety na Fest Festival od Going. (w modelu sprzedaży własnej działającym do dnia 7.11.2022), już otrzymują zwroty należności po zgłoszeniu się z takim zleceniem. Każda taka osoba otrzyma zwrot środków w regulaminowym terminie, tj. najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych. Na naszej stronie istnieje ścieżka, gdzie można wybrać “Pomoc” - https://goingapp.pl/pomoc-going, dalej zjechać na dół strony i wybrać “Napisz do nas wiadomość” https://goingapp.pl/kontakt/formularz-kontaktowy - następnie wybrać z listy “Zwrot”. W tym miejscu przechodzi się do panelu zarządzania biletem. Każdy bilet, który podlega zwrotowi ma aktywne pola - w ten sposób zgłasza się zwrot i jest on realizowany systemowo.
Klienci, którzy nabyli bilety na Fest Festival od FEST FESTIVAL sp. z o.o. (w modelu sprzedaży agencyjnej działającym od dnia 7.11.2022), już otrzymują zwroty opłat serwisowych pobranych przez Going. Każda taka osoba otrzyma zwrot tych środków w regulaminowym terminie, tj. najpóźniej w ciągu 14 dni. W przypadku zwrotu ceny biletu klienci powinni zgłosić się do ich sprzedawcy, tj. FEST FESTIVAL sp. z o.o., na rzecz którego Going. przekazywał środki ze sprzedaży biletów w modelu agencyjnym. Poinformowaliśmy o tym w dedykowanej komunikacji mailowej po oficjalnym odwołaniu festiwalu.
- oświadczenie udostępnione na profilu Going. na Facebooku.
